Vivir el conflicto

Vivir el conflicto

Interiorizar la escucha activa y la empatía como herramientas básicas para gestionar conflictos.

2.5h.
10 personas
experiencia
Workshop online basado en el role play.
Indoor
Español, Català, English
Toda España
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Sin fechas


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INDICADO PARA

Cualquier persona que trabaje en equipo o en la atención al cliente, mandos intermedios y jefes de equipo que quiera desarrollar habilidades y recursos de asertividad para facilitar la comunicación y prevenir conflictos.

BENEFICIOS
  • Interiorizar la escucha activa y la empatía como herramientas básicas para gestionar conflictos.
  • Asumir la importancia de no identificarse.
  • Buscar lo que nos une y no lo que nos separa. Conseguir un ganar-ganar.
  • Ser conscientes de que lo fundamental es convencer y no vencer.
QUÉ HAREMOS

A través del roleplay entre los actores y los participantes mostraremos la mejor manera de gestionar los conflictos.

  1. Antes de la sesión prepararemos a medida del cliente los casos que se van a plantear en la formación.
  2. El día de la sesión los alumnos realizarán los role play preparados con el cliente, de manera virtual y en directo, con nuestros actores/rices profesionales.
  3. El formador irá parando los casos para facilitar la participación del resto de asistentes y para analizar y contextualizar lo sucedido.
  4. Reflexionaremos sobre los conceptos claves y que nos llevamos de la prácticas realizada.
QUÉ NECESITAREMOS

Ordenador con conexión de red o wifi, webcam y audio.

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