Vivir el conflicto
Vivir el conflicto

Interiorizar la escucha activa y la empatía como herramientas básicas para gestionar conflictos.
2.5h.
10 personas
experiencia
Workshop online basado en el role play.
Indoor
Español, Català, English
Toda España
Quiero información de esta experiencia
Incluye
Sesión con actor, actriz y formador.
INDICADO PARA
Cualquier persona que trabaje en equipo o en la atención al cliente, mandos intermedios y jefes de equipo que quiera desarrollar habilidades y recursos de asertividad para facilitar la comunicación y prevenir conflictos.
BENEFICIOS
- Interiorizar la escucha activa y la empatía como herramientas básicas para gestionar conflictos.
- Asumir la importancia de no identificarse.
- Buscar lo que nos une y no lo que nos separa. Conseguir un ganar-ganar.
- Ser conscientes de que lo fundamental es convencer y no vencer.
QUÉ HAREMOS
A través del roleplay entre los actores y los participantes mostraremos la mejor manera de gestionar los conflictos.
- Antes de la sesión prepararemos a medida del cliente los casos que se van a plantear en la formación.
- El día de la sesión los alumnos realizarán los role play preparados con el cliente, de manera virtual y en directo, con nuestros actores/rices profesionales.
- El formador irá parando los casos para facilitar la participación del resto de asistentes y para analizar y contextualizar lo sucedido.
- Reflexionaremos sobre los conceptos claves y que nos llevamos de la prácticas realizada.
QUÉ NECESITAREMOS
Ordenador con conexión de red o wifi, webcam y audio.