Comunicación

Del conflicto al diálogo: comunicación colaborativa

Este programa se centra en dotar de herramientas y recursos a los equipos para inspirar a la mejora continua en su gestión de conflictos,  y las conversaciones difíciles.

• Aprender herramientas y técnicas para conducir conversaciones difíciles y resolver situaciones complejas y conflictos
• Desarrollar habilidades clave para comunicar de manera persuasiva y convertir el desacuerdo en diálogo y el conflicto en colaboración
• Desarrollar habilidades de liderazgo: capacidad de influencia e Inspirar a la mejora continua en conversaciones de alto impacto
• Dominar el uso del feedback continuo y la comunicación positiva como herramientas clave de acuerdo y colaboración
• Orientar y acompañar las conversaciones difíciles y el conflicto hacia la reflexión, la acción y el acuerdo

Sesión 1: El conflicto

• Tipos de conflicto
• Growth mindset
• Intención y objetivos
• Revisar Creencias
• Perspectivas y prejuicios
• Situación Actual y Deseada
• Feedback no esperado
• CASO 1: Prep y Role Play

Sesión 2: Entrenamiento Situaciones difíciles

• CASO 2: Prep y Role Play
• CASO 3: Prep y Role Play
• Ejemplos de Casos: Diferentes expectativas, low performance, conversación desarrollo
• Cambios de responsabilidad/ equipo
• Teoría para acompañar los casos:
  – Estructura feedback (Recordatorio)
  – Lenguaje: objetivo, asertividad, transparencia
  – Conversaciones difíciles
  – Reconocer puntos de vista
  – Bias y Presuposiciones

Sesión 3: El Acuerdo

• Conectar con la otra parte/ colaborador
• Conocer los motivadores
• Objetivos Comunes
• Relaciones de Confianza
• CASO 4: Prep y Role Play
• Práctica grupal integradora «Speed Feedforward»: Apertura y feedback
• Cierre y Plan de Acción

• Contacto inicial con cada participante (Encuesta y Reunión Virtual de 30 min), con el objetivo de crear rapport y conocer de cerca sus bloqueos y dificultades.
• 2 Sesiones presenciales (4h): muy prácticas, donde se preparan casos reales, se llevan a cabo role plays y la teoría aparece hilada como recurso para resolver los casos concretos.
• Sesión de Seguimiento con cada participante (1h) para trabajar los bloqueos que se presenten y asentar el contenido formativo. La metodología sería coaching y mentoring individualizado.