Cambio y transformación

Customer Centricity in Action

Empresas que quieran alinear a los equipos con un enfoque y comportamientos customer centric de forma totalmente práctica e inspiracional (learning by doing).

• Crear un enfoque común customer centric en toda la organización, alineado con los principios y valores escogidos.
• Aprender a empatizar con el cliente y a priorizarlo en la toma de decisiones.
• Conocer casos de uso y best practices dentro y fuera del sector que puedan servir como fuente de inspiración.
• Saber aplicar los principios customer centric a casos reales dentro de la organización.
• Aprender herramientas de ideación de soluciones para mejorar la experiencia de nuestros clientes, así como de recogida de feedback.
• Entrenar habilidades para fomentar, mejorar y mantener relaciones rentables y duraderas con los clientes clave.

Programa eminentemente práctico e inspiracional en el que los equipos aprenderán a ponerse en la piel del cliente, a tomar decisiones poniéndole en el centro y a idear soluciones desde una óptica H2H, acompañados de dos expertas en marketing, research y diseño de servicios centrados en el cliente.

Se trabajará de principio a fin en situaciones reales para conseguir bajar a tierra el mindset customer centric.

Etapas del workshop:

• Por qué implantar una cultura customer centric e impacto en el negocio.
• Descubrimiento y aterrizaje real de los principios de actuación customer centric de la empresa.
• Customer experience: casos de uso reales y best practices fuera y dentro del sector.
• Proceso de ideación de soluciones customer centric en la organización.
• Conocimiento de procesos de recogida de voz del cliente y seguimiento de KPIs.

Presencial: Pantalla, proyector, papelógrafo y una sala amplia para facilitar dinámicas de equipo.

Online: ordenador con conexión de red o wifi y webcam, auriculares con micrófono, dispositivo móvil con datos (móvil o tableta con wifi/4G).

De manera previa se realizará una sesión de briefing con el referente de la organización para adaptar el diseño de las dinámicas a los objetivos y momento de la empresa.