Communication

Vivir el conflicto

Cualquier persona que trabaje en equipo o en la atención al cliente, mandos intermedios y jefes de equipo que quiera desarrollar habilidades y recursos de asertividad para facilitar la comunicación y prevenir conflictos.

• Interiorizar la escucha activa y la empatía como herramientas básicas para gestionar conflictos.
• Asumir la importancia de no identificarse.
• Buscar lo que nos une y no lo que nos separa. Conseguir un ganar-ganar.
• Ser conscientes de que lo fundamental es convencer y no vencer.

A través del roleplay entre los actores y los participantes mostraremos la mejor manera de gestionar los conflictos.

1. Antes de la sesión prepararemos a medida del cliente los casos que se van a plantear en la formación.
2. El día de la sesión los alumnos realizarán los role play preparados con el cliente, de manera virtual y en directo, con nuestros actores/rices profesionales.
3. El formador irá parando los casos para facilitar la participación del resto de asistentes y para analizar y contextualizar lo sucedido.
4. Reflexionaremos sobre los conceptos claves y que nos llevamos de la prácticas realizada.

Ordenador con conexión de red o wifi, webcam y audio.