INDICADO PARA
Equipos que quieren desarrollar el Customer Centric mindset optimizando la experiencia del cliente interno y externo.
BENEFICIOS
- Comprender el enfoque omnicliente y la importancia del mindset customer centric.
- Sentirse más confiado para poder gestionar las interacciones con clientes internos / externos.
- Obtener herramientas prácticas aplicadas a su realidad y entrenar habilidades apoyados con casos de éxito.
- Desarrollar la customer centricity en toda la organización, no solo en las áreas comerciales.
- Generar principios de actuación en los procesos claves que afecten a la percepción del cliente.
QUÉ HAREMOS
Este programa en modo Bootcamp aporta una perspectiva distinta, directa y práctica sobre cómo entender, anticiparse y construir relaciones con tus clientes internos y externos de la mano de una experta en marketing y branding y de una experta en personas y operaciones.
Se realiza 3 sesiones de 3 horas cada una en forma de workshop online interactivo.
Sesión 1: Creating the framework
- Contexto: el omnicliente.
- Creando territorios.
- La teoría de Jung y los arquetipos humanos.
- Diseñando buyer personas.
Sesión 2: Making the journey real
- El Customer Journey en 2021.
- Identificando touchpoints.
- Un Customer Journey coherente a través de Canvas Business Model.
Sesión 3: Becoming Customer centric
- Acompañando al cliente a través del funnel.
- Ambassadors: el cliente prescriptor.
- Construyendo una relación phygital.
- Employee Advocacy como base de una cultura customer centric.
El formato Bootcamp nos permite aplicar los conceptos de forma práctica en contexto real de negocio de la empresa y sus propios casos, desarrollando un nuevo mindset centrado en el cliente.
El programa finaliza con un Manifesto de Customer Centricity: conclusiones y compromisos de implementación.
QUÉ NECESITAREMOS
- Ordenador con conexión de red o wifi y webcam.
- Auriculares con micrófono.
NOTAS
Esta experiencia requiere, además de la contextualización habitual, una sesión previa (1-2 horas) con el referente de la empresa para definir bien la orientación y la parte más práctica del taller.
Este workshop requiere por parte de los participantes trabajo y reflexión individual off line entre sesiones.
Cómo entender, anticiparse y construir relaciones con tus clientes internos y externos.
9h.
10-15 personas
experiencia
Formación online. Canvas Business model, Customer journey, success stories, group sharing, herramientas digitales colaborativas
Indoor
Español
Toda España
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