Cambio y transformación

The Customer Centricity Bootcamp

Equipos que quieren desarrollar el Customer Centric mindset optimizando la experiencia del cliente interno y externo.

• Comprender el enfoque omnicliente y la importancia del mindset customer centric.
• Sentirse más confiado para poder gestionar las interacciones con clientes internos / externos.
• Obtener herramientas prácticas aplicadas a su realidad y entrenar habilidades apoyados con casos de éxito.
• Desarrollar la customer centricity en toda la organización, no solo en las áreas comerciales.
• Generar principios de actuación en los procesos claves que afecten a la percepción del cliente.

Este programa en modo Bootcamp aporta una perspectiva distinta, directa y práctica sobre cómo entender, anticiparse y construir relaciones con tus clientes internos y externos de la mano de una experta en marketing y branding y de una experta en personas y operaciones.

Se realiza 3 sesiones de 3 horas cada una en forma de workshop online interactivo.

Sesión 1: Creating the framework

1. Contexto: el omnicliente.
2. Creando territorios.
3. La teoría de Jung y los arquetipos humanos.
4. Diseñando buyer personas.

Sesión 2: Making the journey real

1. El Customer Journey en 2021.
2. Identificando touchpoints.
3. Un Customer Journey coherente a través de Canvas Business Model.

Sesión 3: Becoming Customer centric

1. Acompañando al cliente a través del funnel.
2. Ambassadors: el cliente prescriptor.
3. Construyendo una relación phygital.
4. Employee Advocacy como base de una cultura customer centric.

El formato Bootcamp nos permite aplicar los conceptos de forma práctica en contexto real de negocio de la empresa y sus propios casos, desarrollando un nuevo mindset centrado en el cliente.

El programa finaliza con un Manifesto de Customer Centricity: conclusiones y compromisos de implementación.