The Customer Centricity Bootcamp

INDICADO PARA

Equipos que quieren desarrollar el Customer Centric mindset optimizando la experiencia del cliente interno y externo.

BENEFICIOS
  • Comprender el enfoque omnicliente y la importancia del mindset customer centric.
  • Sentirse más confiado para poder gestionar las interacciones con clientes internos / externos.
  • Obtener herramientas prácticas aplicadas a su realidad y entrenar habilidades apoyados con casos de éxito.
  • Desarrollar la customer centricity en toda la organización, no solo en las áreas comerciales.
  • Generar principios de actuación en los procesos claves que afecten a la percepción del cliente.
QUÉ HAREMOS

Este programa en modo Bootcamp aporta una perspectiva distinta, directa y práctica sobre cómo entender, anticiparse y construir relaciones con tus clientes internos y externos de la mano de una experta en marketing y branding y de una experta en personas y operaciones.

Se realiza 3 sesiones de 3 horas cada una en forma de workshop online interactivo.

Sesión 1: Creating the framework

  1. Contexto: el omnicliente.
  2. Creando territorios.
  3. La teoría de Jung y los arquetipos humanos.
  4. Diseñando buyer personas.

Sesión 2: Making the journey real

  1. El Customer Journey en 2021.
  2. Identificando touchpoints.
  3. Un Customer Journey coherente a través de Canvas Business Model.

Sesión 3: Becoming Customer centric

  1. Acompañando al cliente a través del funnel.
  2. Ambassadors: el cliente prescriptor.
  3. Construyendo una relación phygital.
  4. Employee Advocacy como base de una cultura customer centric.

El formato Bootcamp nos permite aplicar los conceptos de forma práctica en contexto real de negocio de la empresa y sus propios casos, desarrollando un nuevo mindset centrado en el cliente.

El programa finaliza con un Manifesto de Customer Centricity: conclusiones y compromisos de implementación.

QUÉ NECESITAREMOS
  • Ordenador con conexión de red o wifi y webcam.
  • Auriculares con micrófono.
NOTAS

Esta experiencia requiere, además de la contextualización habitual, una sesión previa (1-2 horas) con el referente de la empresa para definir bien la orientación y la parte más práctica del taller.

Este workshop requiere por parte de los participantes trabajo y reflexión individual off line entre sesiones.

The Customer Centricity Bootcamp

Cómo entender, anticiparse y construir relaciones con tus clientes internos y externos.

9h.
10-15 personas
experiencia
Formación online. Canvas Business model, Customer journey, success stories, group sharing, herramientas digitales colaborativas
Indoor
Español
Toda España
6.500€
IVA NO INCLUIDO
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    Sin fechas


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    Incluye

    Facilitación de la sesión por parte de dos facilitadoras y materiales

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