Eficacia comercial

Marcar la diferencia

Lograr que los clientes tengan una impresión superior a sus expectativas previas. Todo cliente, desea y espera ser atendido de forma exclusiva, y esta en nuestras manos, hacerles sentir exclusivos.

Programa experiencial y muy dinámico enfocado al desarrollo de las actitudes y aptitudes de orientación al cliente: conocer lo que esperan los clientes y dar respuesta de un modo comprometido.

Durante un día, a través de dinámicas y role-playing, comprobaremos que las actitudes marcan la diferencia en la atención al cliente y en la venta consultiva. Aprenderemos técnicas de Comunicación persuasiva e influyente.

1/ ¿Quién somos?

• Historia del Costumer Service, de los mercados y la llegada a Costumer Experience
• Valores de la empresa, y definir lo que hace diferente de los demás en tu sector
• ¿Qué te hace sentir valorado e importante?
• ¿Cuáles son los factores de la fidelidad?
• Nuestros clientes, segmentación y expectativas (Quién son, Qué buscan, Qué es importante para ellos

2/¿Cómo nos comunicamos?

• Los 3 elementos de la comunicación (palabras, música y baile)
• Cómo utilizar nuestro potencial comercial, y manejo de objeciones (FAQ’s)
• Escucha activa y el arte de preguntar técnica del embudo
• Guion de llamada y escrita

3/Las 7 tipologías de clientes

• Reconocer las 7 tipologías de clientes (aquí hablaremos entre otras cosas de la gestión de conflictos y negociación.
• Role Play + double Feedback oral y escrito
• Best practices

Sala amplia y diáfana que permita el movimiento, pantalla y papelógrafo.

Para este workshop presencial de 8 h realizaremos 2 grupos de 10 personas cada uno. De esta manera podremos profundizar más y todo el mundo podrá hacer role-play.