BI AH – Comunicando de manera Asertiva

INDICADO PARA

Propietarios y profesionales de clínicas veterinarias que quieran desarrollar aspectos relacionados con la comunicación con el cliente para conseguir un grado de venta, fidelización y recomendación de su centro más exitoso.

BENEFICIOS
  • Aprender a comunicar e influir eficazmente a nuestra diversidad de clientes de forma asertiva minimizando los conflictos.
  • Entender los procesos, técnicas y habilidades dirigidas a garantizar el éxito en las situaciones de peticiones, demandas y generación de compromisos.
  • Identificar el manejo de los factores que determinan una imagen segura a la hora de influir a nuestros clientes.
  • Aumentar la confianza en uno mismo y dar realce al propio estilo de comunicación asertiva.
CONTENIDOS

Workshop interactivo y experiencial en el que se utilizarán casos específicos del día a día de las clínicas veterinarias y en el que trataremos los siguientes contenidos:

  • El poder de la comunicación
  • Pasividad-Asertividad-Agresividad / Apatía-Empatía-Antipatía
  • Éxito y fracaso de la comunicación asertiva
  • Objetivo-Entorno-interlocutor / Emoción-Pensamiento-Acción
  • Los pasos de la influencia. De comunicar a influir
  • El manejo de las intervenciones
  • La intención de las preguntas
  • Las necesidades y expectativas del cliente
  • El proceso de comunicación asertiva aplicada a situaciones conflictivas:
    • Crear clima y exponer la situación de manera asertiva
    • La psicología del interlocutor, identificación y tratamiento adecuado para evitar el conflicto
    • Estructurar el mensaje en base al objetivo.
    • Identificar los obstáculos
    • Implicar al interlocutor (conocimiento, comportamiento y actitud)
    • Generar compromiso

Todo de forma experiencial e ilustrada con casos y ejemplos del mundo veterinario.

NOTAS

Píldora on-line de 2 horas de duración.

 

 

BI AH – Comunicando de manera Asertiva

Asertividad para minimizar los conflictos

2h.
10 personas
desarrollo
Metodología práctica y experiencial.
Indoor
Español
Toda España
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