Comunicación

BI AH – Comunicando de manera Asertiva

Propietarios y profesionales de clínicas veterinarias que quieran desarrollar aspectos relacionados con la comunicación con el cliente para conseguir un grado de venta, fidelización y recomendación de su centro más exitoso.

• Aprender a comunicar e influir eficazmente a nuestra diversidad de clientes de forma asertiva minimizando los conflictos.
• Entender los procesos, técnicas y habilidades dirigidas a garantizar el éxito en las situaciones de peticiones, demandas y generación de compromisos.
• Identificar el manejo de los factores que determinan una imagen segura a la hora de influir a nuestros clientes.
• Aumentar la confianza en uno mismo y dar realce al propio estilo de comunicación asertiva.

Workshop interactivo y experiencial en el que se utilizarán casos específicos del día a día de las clínicas veterinarias y en el que trataremos los siguientes contenidos:

• El poder de la comunicación
• Pasividad-Asertividad-Agresividad / Apatía-Empatía-Antipatía
• Éxito y fracaso de la comunicación asertiva
• Objetivo-Entorno-interlocutor / Emoción-Pensamiento-Acción
• Los pasos de la influencia. De comunicar a influir
• El manejo de las intervenciones
• La intención de las preguntas
• Las necesidades y expectativas del cliente
• El proceso de comunicación asertiva aplicada a situaciones conflictivas:
  • Crear clima y exponer la situación de manera asertiva
  • La psicología del interlocutor, identificación y tratamiento adecuado para evitar el conflicto
  • Estructurar el mensaje en base al objetivo.
  • Identificar los obstáculos
  • Implicar al interlocutor (conocimiento, comportamiento y actitud)
  • Generar compromiso

Todo de forma experiencial e ilustrada con casos y ejemplos del mundo veterinario.

Píldora on-line de 2 horas de duración.