Comunicación

BI AH – Comunicación colaborativa, compasiva y no violenta

Propietarios y profesionales de clínicas veterinarias que quieran desarrollar aspectos relacionados con la comunicación con el cliente para conseguir un grado de venta, fidelización y recomendación de su centro más exitoso.

Para evitar situaciones de conflicto en las interacciones con nuestros clientes es fundamental adoptar un estilo de comunicación que nos permita centrarnos en los hechos, exponer los sentimientos y necesidades y realizar peticiones que compartan las dos partes.

La comunicación No Violenta o también llamada Colaborativa o Compasiva, es una herramienta que se utiliza para fomentar relaciones sanas con base en una comunicación simétrica, asertiva y empática.

Entenderemos los pilares que fundamentan una comunicación no violenta para poder aplicarla en el día a día cuando interactuamos con nuestros clientes.

Entender que es la Comunicación No Violenta y sus fundamentos conceptuales.

Los pilares de la Comunicación No Violenta

• La observación de los hechos: describir objetivamente lo sucedido exponiendo nuestra percepción de la realidad.
• La expresión de sentimientos: en esta parte dejamos la visión objetiva y utilizamos nuestra auto-observación para poder identificar y contar a nuestro interlocutor como me siento.
• La expresión de necesidades: expresar cómo me siento y sobretodo cómo me gustaría sentirme en situaciones futuras.
• La Petición: realizar una petición formal para que no se quede en un simple intercambio de percepciones y se adquieran compromisos por las dos partes.

La escucha empática clave de una buena comunicación bidireccional.

Las 4 fases de la Comunicación No Violenta

Aplicación de la Comunicación No Violenta en el día a día.

Píldora on-line de 2 horas de duración.