Atención al cliente

Atención al cliente

Herramientas innovadoras de atención al cliente en el call center.

6h.
4-5 personas
experiencia
Formación online. Teórica (Principios de Neurociencia y habilidades blandas), practica y experiencial.
Indoor
Español
Toda España
1.200€
IVA NO INCLUIDO
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Sin fechas


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INDICADO PARA

Personas quieren desarrollar competencias de atención, gestión y asesoramiento de clientes a través de habilidades de comunicación efectiva y escucha activa.

BENEFICIOS
  • Desarrollar comportamientos y actitudes orientados al cliente y a la satisfacción de sus necesidades y expectativas.
  • Descubrir la importancia de la comunicación y del factor relacional y humano en el proceso de gestión de clientes.
  • Mejorar las habilidades de empatía y asertividad durante el proceso comunicativo, generando confianza e influencia en las conversaciones con el cliente y transmitiendo seguridad y credibilidad.
  • Obtener recursos en la gestión de reclamaciones, situaciones difíciles y conflictos con clientes.
  • Establecer puntos fuertes y áreas de mejora en la atención, la comunicación y la gestión de la relación con el clientes.
QUÉ HAREMOS

La metodología es interactiva y participativa. Utilizaremos la inteligencia colectiva para dar respuesta a los problemas reales y veremos las mejores opciones.

Esta formación la dividiremos en 3 sesiones de 2 horas cada una. En estas sesiones trabajaremos:

  • El rol y responsabilidad del contacto con el cliente y del proporcionar una atención de calidad.
  • Aprenderemos las bases de cómo funciona nuestro cerebro, todo enfocado al servicio de atención al cliente.
  • Veremos las bases de la confianza y la empatía, hablaremos también de comunicación efectiva.
  • Gestión de llamadas: estructura.
  • La escucha activa y el maravilloso arte de preguntar: cómo desmontar icebergs y cómo realizar preguntas poderosas. Tratamiento de objecciones y situaciones difíciles.
  • Atención al cliente y fidelización: satisfacción, gestión de expectativas y seguimiento.

Durante las sesiones se harán una serie de role plays y casos prácticos para anclar los conocimientos adquiridos. Acabaremos la sesión con compromisos de desarrollo individual.

QUÉ NECESITAREMOS

Ordenador con conexión de red o wifi, webcam y micro.

NOTAS

En esta formación se podrán ajustar los contenidos según las necesidades concretas de la empresa.

 

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